Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en CoopHispánica?
Descarga la app CoopHispánica, toca «Crear cuenta», sube tu cédula o pasaporte y completa el
formulario. El proceso tarda menos de 5 minutos y es 100% digital.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?», ingresa tu correo
registrado y recibirás un enlace para restablecerla en segundos.
¿Cómo reporto una transacción sospechosa?
Desde la app ve a «Mis movimientos», selecciona la transacción y pulsa «Reportar». También
puedes contactarnos al +1 (809) 468-8600 o escribirnos a soporte@coophispanica.com.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro soporte digital está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de
9:00 a.m. a 1:00 p.m. La app está disponible 24/7.
¿Cómo solicito un nuevo producto?
Ingresa a la app, ve a «Productos» y selecciona el que deseas (cuenta de ahorro, préstamo,
tarjeta, etc.). Completa el formulario y recibirás una respuesta en menos de 24 horas.
¿Cómo activar mi tarjeta digital?
Ve a «Mis tarjetas» dentro de la app, selecciona tu tarjeta y toca «Activar». Sigue las
instrucciones en pantalla; la activación es inmediata.
Preguntas frecuentes (Empresas)
¿Cómo abro una cuenta de ahorros empresarial?
Para abrir una cuenta de empresa, puedes iniciar la solicitud en línea o contactarnos.
Necesitarás el Registro Mercantil vigente, RNC, Estatutos vigentes y cédulas de los firmantes
autorizados.
¿Cómo se realiza el pago de nómina masivo?
Desde el portal CoopWeb Empresas, ve a la sección de Nómina, descarga la plantilla, llénala con
las cuentas e importes de tus empleados y cárgala. Las transferencias se ejecutan al instante.
¿Qué requisitos hay para un préstamo Pymes?
Tu negocio debe tener al menos 1 año de operaciones comerciales demostrables, estados de cuenta
de los últimos 6 meses y la documentación corporativa al día. La evaluación se realiza de forma
digital.
¿Cómo cobro con código QR en mi negocio?
Genera el código QR desde tu app comercial de CoopHispánica, ingresa el monto a cobrar y
muéstraselo al cliente. Al escanearlo con cualquier app bancaria local, los fondos se acreditan
al toque en tu cuenta.
¿Cuáles son las comisiones de la cuenta de empresa?
Nuestras cuentas corporativas no tienen cargos de mantenimiento mensual ni penalización por bajo
balance. Las transferencias ACH/LBTR tienen el costo estándar y las transacciones entre cuentas
CoopHispánica son gratis.
¿Cómo funciona el token de autorización digital?
Las operaciones de altos montos o pagos de nómina requieren la aprobación digital del token
integrado en la app móvil de CoopHispánica de los firmantes autorizados para garantizar la
máxima seguridad empresarial.
